Liebe Siedlerinnen und Siedler,

wir werden heute gegen 12:45 CEST kurzfristig noch das Sommer-Event auf dem Testserver aufspielen. Dort könnt ihr euch die Neuerungen schon vor dem offiziellen Start des Events am 09. Juni anschauen.

Viel Spaß beim Ausprobieren!

Euer CipSoft Team

Liebe Siedlerinnen und Siedler,

unerwartete, strukturelle Herausforderungen beeinträchtigen aktuell die Koordination mit Ubisoft im Hinblick auf Support-Themen. Dadurch können wir unserem eigenen Anspruch momentan leider nicht gerecht werden und nicht alle eure Support-Anfragen zeitnah bearbeiten.

Wir wissen, dass das nicht ideal ist, und wir verstehen, dass längere Antwortzeiten für Unmut sorgen können. Umso wichtiger ist es uns, euch offen darüber zu informieren und um euer Verständnis zu bitten. Es tut uns leid, dass wir euch gerade nicht den von uns gewohnten Service bieten können. Gemeinsam mit Ubisoft arbeiten wir mit Hochdruck an einer Lösung.

Des Weiteren möchten wir euch auf folgende Änderung aufmerksam machen:

Bitte nutzt ab sofort für alle Support-Anliegen, auch bei Zahlungsproblemen, nur noch unsere E-Mail-Adresse tso-support@cipsoft.com.

Danke für eure Unterstützung!
Euer CipSoft Team

Liebe Siedlerinnen und Siedler,

seit der Bekanntgabe, dass CipSoft den Betrieb und die Weiterentwicklung von Die Siedler Online übernimmt, ist etwa ein Monat vergangen. Ihr habt uns sehr herzlich empfangen, viele gute Wünsche mit auf den Weg gegeben, großes Interesse gezeigt und uns auch schon fleißig mit Tipps und Hinweisen versorgt. An dieser Stelle noch einmal ein riesiges Dankeschön an euch. Eure Unterstützung bedeutet uns sehr viel!

Natürlich haben wir die Fragen gesammelt, die ihr uns seitdem in Bezug auf die Übernahme, die Zukunft und unsere Pläne gestellt habt. Heute möchten wir euch erste Antworten liefern und haben diese im Forum als FAQs veröffentlicht. An vielen Stellen können wir euch zwar noch keine konkreten Details liefern, aber wir hoffen, dass wir euch zumindest einen groben Überblick über das geben können, was vor uns liegt. Über den Weg, den wir gemeinsam mit euch einschlagen wollen. Und auch über die Herausforderungen, die sich dabei stellen.

Es wird keine einfache Reise ohne Stolpersteine. Aber wir sind überzeugt, dass wir es gemeinsam schaffen werden und Die Siedler Online für euch und mit euch lebendig halten und weiterentwickeln.

An dieser Stelle möchten wir euch noch auf eine wichtige Info zu Support-Anfragen hinweisen. Diese findet ihr auch in den FAQs:

Der Customer Support läuft von nun an über CipSoft. Bis auf Weiteres könnt ihr unser Support Team am besten über die neue E-Mail-Adresse tso-support@cipsoft.com erreichen. Das Webformular wird euch ebenfalls weiter zu Verfügung stehen und sollte insbesondere für Zahlungsprobleme genutzt werden, aber für alle anderen Themen und Probleme ist die neue E-Mail-Adresse die bessere Wahl.

Wichtig: Wenn ihr vor dem 01.05.2025 ein Ticket abgesetzt habt und noch auf eine Antwort wartet, schildert uns euer Anliegen bitte erneut in einer E-Mail an die Adresse tso-support@cipsoft.com. Alle Tickets, die seit dem 01.05.2025 eingangen sind, werden wir nach und nach abarbeiten. Für diese Anliegen braucht ihr also keine neue E-Mail senden. 

In diesem Sinne: Es gibt viel zu tun. Packen wir es an. Wir freuen uns darauf!

Euer CipSoft Team

Liebe Siedlerinnen und Siedler,

nicht alles lief rund beim Oster-Event. Wir haben uns eure Meldungen zu den Wartezeiten bei den Questketten des Events und den Auswirkungen angeschaut. Wir verstehen gut, dass es dadurch deutlich schwieriger war, alle Questketten rechtzeitig abzuschließen. Das war so nicht beabsichtigt und es tut uns leid, dass dieses Problem beim Event aufgetreten ist.

Wir haben daher beschlossen, dass alle Spieler über Level 17, die während des Events online waren, 350 gestreifte Eier als Kompensation erhalten. Wir planen, diese im Laufe der Woche an euch zu versenden.

Vielen Dank für euer Feedback und eure Geduld!

Euer CipSoft Team

Liebe Siedlerinnen und Siedler,

knapp ein Monat ist vergangen, seit wir gemeinsam mit Ubisoft bekannt gegeben haben, dass CipSoft den Betrieb und die Weiterentwicklung von Die Siedler Online übernimmt. In einem Brief haben wir uns damals kurz bei euch vorgestellt.

Heute melden wir uns nun direkt über eine News. Dieser erste, für euch sichtbare Schritt fühlt sich für uns besonders an. Wir sind gespannt und freuen uns auf euch und unsere gemeinsame Reise in die Zukunft von Die Siedler Online. Ehrlich gesagt sind wir auch ein bisschen aufgeregt, denn wir gehen diese Aufgabe mit Respekt und Verantwortungsbewusstsein an.

Für uns fühlt sich vieles gerade noch sehr neu an, weil wir die Tools, Systeme und Abläufe rund um das Spiel nicht selbst entwickelt haben. Natürlich wollen wir auch euch, die treue Community von Die Siedler Online, eure Wünsche und Bedürfnisse kennen- und verstehen lernen. Es wird allerdings eine Zeit dauern, bis wir mit allem vertraut sind. Wir bitten euch deshalb um Nachsicht, da nicht alles sofort rund laufen wird.

Eure Kommentare seit der Ankündigung haben wir aufmerksam verfolgt und wir wissen, dass euch viele Fragen beschäftigen. Aktuell bereiten wir eine FAQ-Sammlung vor, die wir voraussichtlich im Laufe der nächsten Woche auf Deutsch und Englisch veröffentlichen werden. Sobald es soweit ist, geben wir euch natürlich per News Bescheid. 

Und eine Sache möchten wir euch bereits ankündigen:

Uns ist es wichtig, dass ihr alle News rund um Die Siedler Online zuverlässig an einer festen Stelle findet, wo sie auch immer zuerst erscheinen. Um die Kommunikation übersichtlicher zu gestalten und für uns praktikabel zu halten, konzentrieren wir uns daher auf Deutsch und Englisch. Das bedeutet, dass wir News ab sofort nur noch auf der deutschen und auf der englischen Website (UK) veröffentlichen und nur in diesen beiden Foren posten werden.

Wir wissen, dass dies für einige von euch eine Umstellung bedeutet, wenn News künftig nicht mehr in eurer bevorzugten Sprache oder auf der gewohnten Website erscheinen. Auch der Zugang zum deutschen und englischen Forum ist aktuell durch die Login-Struktur nicht für alle gleich einfach. Leider können wir das kurzfristig nicht ändern. Uns ist aber wichtig, dass ihr weiterhin mitverfolgen könnt, was sich tut und dass ihr euch trotz dieser Hürde als Teil der Community fühlt. Wir nehmen eure Perspektive mit und werden nach Lösungen suchen, die langfristig mehr Austausch ermöglichen.

Bis zur Veröffentlichung der FAQ laden wir euch ein, im deutschen und englischen Forum vorbeizuschauen, um Mirade kennenzulernen, die sich ab sofort mit ihrem Team um das Community Management kümmern wird.

Herzliche Grüße und fröhliches Siedeln!

Euer CipSoft Team

Werte Siedlerinnen und Siedler,

das diesjährige Oster-Event steht vor der Tür, daher ist es Zeit, die neuen Features im Entwicklertagebuch vorzustellen:

• Osternest in den Originalfarben: Erhaltet das ursprüngliche Farbschema!
• Neue Gebäude: Café, Effiziente gehobene Werkzeugschmiede und Aufbewahrungskorb!
• Neue Ausbaustufen: Blütenwohnhaus & Blütenlagerhaus!
• Event-Kalender: Verbesserungen am Event-Kalender!

Alle Informationen zum Event findet ihr im Entwicklertagebuch!

Frohe Ostereiersuche!
Euer "Die Siedler Online"-Team

Werte Siedlerinnen und Siedler,

dieses Update beinhaltet die technische Implementierung des diesjährigen Oster-Events, welches am 14. April beginnt!

Alle Informationen zu dem Update findet ihr im Changelog.

Frohes Siedeln,
Euer "Die Siedler Online"-Team