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Die Siedler Online

Hilfe und Support

Technische Probleme und Fragen zurück

Erklärung: Wartung / Update / Hotfix

 

  • Wartung:
    Bei der Wartung werden, während die Spielwelten ausgeschaltet sind, verschiedene Arbeiten durchgeführt. Es finden keine inhaltlichen Updates statt.
  • Update:
    Bei einem Update wird das Spiel um neue Features und Fehlerbehebungen ergänzt. Diese erklären wir im Forum / Changelog und den Gamenews ausführlich.
  • Hotfix:
    Ein Hotfix stellt die dringende Fehlerbehebung eines oder mehrerer bestimmter Fehler dar. Was genau behoben wird, erklären wir im Forum / Changelog und in den Gamenews.

Flash-Plugin nicht erkannt

 

In der neuesten Version von Chrome und Edge können Flash-Inhalte nur abgespielt werden, nachdem dies explizit zugelassen wurde. Unsere Webseite kann diese "Click to play"-Einstellung nicht erkennen. Sie nimmt an, dass ihr eine veraltete Flash Player Version installiert habt, und bittet euch, diese zu aktualisieren. 

Google Chrome, Adobe Flash, Edge Logo

Wenn ihr auf den Link zur Installation klickt, werden Edge und Chrome fragen, ob ihr die Ausführung von Flash zulassen wollt. Bestätigt dies um das Spiel zu starten. Wir haben eine FAQ im Forum erstellt, die euch diesen Vorgang genauer erklären wird.

 

Statt des Spiels sehe ich nur eine leere Seite. Was ist los?


In den meisten Fällen tritt dieses Problem nur auf wenn in der Vergangenheit ein Ubisoft Spiel unsachgemäß verwendet wurde. In anderen Fällen sind sogenannte NoScript - Plugins dafür verantwortlich, dass du eine leere Seite siehst.

Wo finde ich Angaben zu meinem Browser, Flash Player oder Betriebssystem?

 

  • Browser:
    -In Firefox findet ihr die genaue Version des Browsers unter Hilfe -> Über Mozilla Firefox.
    -Im Internet Explorer findet ihr die genaue Version unter ? -> Info
    -Im Chrome findet ihr die genaue Version unter dem Schraubenschlüssel Symbol -> Info zu Google Chrome
    -Im Safari findet ihr die genaue Version unter Safari -> Über Safari

  • Flash Player Version:
    Im Spiel findet ihr die genaue Flash Version indem ihr im Spiel mit der rechten Maustaste klickt und Über Adobe Flash Player 10 auswählt.

  • Betriebssystem Version:
    Ihr findet die genaue Version des Windows Betriebssystems indem ihr unter Windows den Befehl dxdiag eingebt.
    Ihr findet die genaue Version des Apple Betriebssystem unter dem Apple Symbol -> Über diesen MAC.

Wo kann ich Fehler im Spiel melden?


Für technische Probleme oder Fragen, haben wir eine eigene Forenkategorie eingerichtet, in der du posten kannst. Bitte beachte dabei, dass die Themenzeile deines Postings aussagekräftig ist und du in der richtigen Kategorie postest denn nur so kann dir schnellstmöglich geholfen bzw. die Ursache des Problems bearbeitet werden.

Solltest du technische Hilfe benötigen, steht dir unser Support Team von Montags - Freitags von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr über das Kontaktformular zur Verfügung.

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