Eine Überweisung wird nicht automatisch von deinem Bankkonto abgebucht. Die Überweisung musst du selbst direkt bei deiner Bank oder per Online-Banking vornehmen. Es ist also wichtig, dass du dir alle Daten, die dir während des Bestellvorgangs mitgeteilt werden, notierst.

Du wirst im Laufe der Bestell-Prozedur auf die folgende Anweisung stoßen:

"Drucken Sie diese Anweisungen, so dass Sie sie bei Ihrer Bank verwenden können."

An dieser Stelle musst Du bitte unbedingt auf "Drucken" klicken. Danach werden dir alle Daten angezeigt, die Du zum Ausfüllen des Überweisungsträgers benötigst (Konto-Nummer, BLZ, Verwendungszweck, etc.). Drucke diese Daten aus oder notiere sie dir, damit Du mit ihnen einen Überweisungsträger ausfüllen kannst. Solltest du dies nicht tun, können wir dir die Daten nicht nachträglich mitteilen. Du kannst in so einem Fall aber die nicht vollständige Bestellung ignorieren und ggf. eine neue aufgeben.

Du hast eine Überweisung getätigt, aber hast deine Edelsteine noch nicht erhalten?

Schau bitte auf deinem Kontoauszug nach, ob und wann genau die zur Bestellung gehörende Zahlung von deinem Konto abgegangen ist. Eine Überweisung dauert im Schnitt zwischen 3 bis 5 Werktage. Wenn ein Feiertag dazwischen liegt, kann es dementsprechend auch länger dauern.

Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Edelsteine noch nicht erhalten hast, dann schreib bitte unseren Kunden-Support an. Wichtig ist, dass du uns die folgenden Daten zu deiner Überweisung mitteilst:

• Überweisungsdatum,

• Vor– und Zunamen des Kontoinhabers

• Verwendungszweck

Du kannst uns alternativ auch gern eine Kopie deines Kontoauszuges übermitteln. Nicht-relevante Daten auf dem Auszug kannst du dabei einfach ausschwärzen.

Wenn du ein Angebot von DealUnited in Anspruch genommen hast, so kannst du dich vertrauensvoll direkt an den Support von DealUnited wenden.

Um den Bearbeitungsprozess deines Anliegens zu beschleunigen, füge deiner Anfrage bitte auch die Rechnung deines Einkaufes bei. So kann das Pay by Shopping Support-Team deinen Deal überprüfen. Das Pay by Shopping Support-Team erreichst du unter service@dealunited.com oder über das Kontaktformular: http://service.dealunited.com/

Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns natürlich gerne anschreiben.

Wann wird mein Deal bestätigt?

Die Bestätigungsdauer eines jeden Deals wird vor Abschluss des Angebots in der jeweiligen Angebotsbeschreibung kommuniziert. Es kann je nach Angebot einige Tage bis zur Bestätigung und somit Gutschrift der Edelsteine dauern. Sollte die Bestätigungsdauer überschritten und die Gutschrift nicht erfolgt sein, wende dich bitte an den Pay by Shopping Kundenservice.

Ich habe meine Edelsteine nicht erhalten. Warum nicht?

Den jeweiligen Status deiner Deals kannst du jederzeit in deinem Pay by Shopping Kundenkonto überprüfen. Die Edelsteine werden im Normalfall automatisch auf dein Spielerkonto gutgeschrieben. Dies erfolgt nachdem dein Einkauf beim gewählten Online-Shop bestätigt wurde bzw. der Zahlungseingang bei einem Gutscheinkauf erfolgreich war. Der Einkauf muss unmittelbar nach der Weiterleitung zum gewählten Online Shop erfolgen. Käufe, die außerhalb des Pay by Shopping Prozesses erfolgen, können nicht berücksichtigt werden.

Sollte die Bestätigungsdauer deines Deals überschritten und die Gutschrift nicht erfolgt sein, wende dich bitte an den Pay by Shopping Kundenservice. Um den Bearbeitungsprozess deines Anliegens zu beschleunigen, füge deiner Anfrage auch die Rechnung deines Einkaufs bei. So kann das Pay by Shopping Support-Team Deinen Deal prüfen und ggfs. nachbearbeiten.

Mein Deal ist bereits bestätigt, ich habe jedoch meine Edelsteine nicht erhalten. - Warum nicht?

In diesem Fall wende dich bitte im ersten Schritt an das Pay by Shopping Support-Team. Dort wird geprüft, weshalb trotz der Bestätigung des Deals die Gutschrift der Edelsteine nicht erfolgt ist.

Ich möchte ein Angebot abschließen, werde aber nicht zum gewählten Online- Shop weitergeleitet.

Sollte es vorkommen, dass du nicht zum gewählten Online-Shop weitergeleitet wirst, wende dich bitte an den Pay by Shopping Kundenservice. Das Support-Team von Pay by Shopping kann in diesem Fall prüfen, weshalb die Weiterleitung nicht erfolgt und ggfs. die Nutzung der Angebote wieder ermöglichen.

Zunächst solltest du schauen, ob du eine E-Mail von unserem Zahlungsprovider UltimatePay erhalten hast, die dir die Bestellung / Zahlung bestätigt. Wenn du uns kontaktierst und dabei die Angaben aus dieser E-Mail als Beleg gleich mit übermittelst, können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.

Wenn du diese E-Mail nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob du einen registrierten Account bei Moneybookers hast oder nicht.

Wenn du einen Moneybookers Account hast:

Log dich bitte unter https://www.moneybookers.com/app/login.pl in deinen Moneybookers-Account ein und prüfe, ob deine Zahlung gesendet wurde oder eventuell noch auf deinem Moneybookers-Account ist. Dies kannst du unter den Kontoumsätzen oder unter deinem Guthaben einsehen.

Sollte deine Zahlung weitergeleitet worden sein und du hast die Edelsteine hierzu dennoch nicht erhalten, gehe bitte folgendermaßen vor: Sende uns bitte eine Kopie der gesendeten Zahlung oder einen Screenshot von deinem Moneybookers-Account zu, anhand dessen wir die gesendeten Zahlungen nachvollziehen können. Wir werden uns dann schnellstmöglich um dein Problem kümmern.

Du hast keinen Moneybookers-Account, dir wurde aber trotzdem das Geld von deinem Bankkonto abgebucht?

In dem Fall müsstest du bitte als allererstes Moneybookers kontaktieren. Die Kontaktdaten von Moneybookers findest du unter folgender Seite.

Du hast über Paypal bestellt und deine Edelsteine noch nicht erhalten?

Schau bitte in dein Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls du diese Email nicht erhalten hast, findest du diese Details auch in der Email von Paypal. Dort enthalten ist eine Rechnungsnummer, die wir zur Zuordnung benötigen.

Paysafecard und Wallie-Card sind beides Prepaid-Karten, die man mit der Eingabe eines PIN-Codes, einlösen kann. Diesen Code findest du jeweils auf der von dir gekauften Karte.

Du hast eine Paysafecard eingelöst, aber keine Edelsteine erhalten?

Schau bitte in dein Email-Postfach nach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen.

Falls diese Email nicht bei dir angekommen ist, gehe bitte wie folgt vor: Logge dich bitte unter www.paysafecard.de mit deinem PIN ein, den du auf deiner Paysafecard findest. Rufe dann die Details der Transaktion ab. Übersende uns bitte die Details (TransaktionsID, MerchantID und Seriennummer), die du dort sehen kannst. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

Du hast eine Wallie-Card eingelöst, aber die Edelsteine noch nicht erhalten?

Auch hier überprüfe bitte dein Email-Postfach, ob du von unserem Zahlungsprovider UltimatePay eine Bestätigung über den Kauf erhalten hast. Bitte sende uns die Details aus dieser Mail zu, wenn du uns kontaktierst. Dies erleichtert uns die Bearbeitung und wir können dir schneller weiterhelfen. Solltest du hier keine Email erhalten haben, kontaktiere bitte den Wallie-Card Support hier.

Erfrage dort bitte die Transaktionsdetails. Diese kannst du uns dann übermitteln und wir kümmern uns dann um dein Anliegen.

Du hast eine SMS gesendet, aber deine Edelsteine noch nicht erhalten?

 Eine SMS-Bestellung kann je nach Provider leider einen Moment benötigen.
Wir bitten dich daher um ein wenig Geduld. Solltest du nach 30 Minuten deine bestellten Edelsteine nicht erhalten, kannst du uns selbstverständlich anschreiben. Bitte teile uns dann folgende Informationen mit:

Für Deutschland

1. Deine Rufnummer, mit der du bestellt hast (Beispiel: 0049 162 1234567)
2. Das Datum und die möglichst exakte Uhrzeit deiner Bestellung

Für Österreich und Schweiz

1. Deine Rufnummer, mit der du bestellt hast (Beispiel: 0043 0123 1234567)
2. Das Datum und die möglichst exakte Uhrzeit deiner Bestellung
3. Den 8 stelligen Code, den du im Verlauf des Bestellvorgangs erhalten hast (nicht den Code, den du versendet hast)

Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.